LEGAL / SLA
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Compromisos de disponibilidad, soporte y protección.
1. Disponibilidad de Red
COREO.CLOUD opera infraestructura propia en centros de datos de referencia (Interxion, Equinix, NIKHEF) y mantiene un compromiso de alta disponibilidad en la conectividad de red entre los routers de borde y el switch de acceso del rack del cliente. Los detalles específicos de cada ubicación se comunican en la confirmación de servicio.
2. Protección DDoS
Todos los servidores dedicados incluyen protección DDoS. El sistema filtra tráfico anómalo para preservar la continuidad del enlace.
3. Sustitución de Hardware
En caso de fallo de componentes físicos (discos, memoria RAM, fuentes de alimentación o placas base) diagnosticado por nuestro equipo técnico, COREO.CLOUD se compromete a gestionar la sustitución del componente afectado en el menor tiempo operativamente viable, sujeto a la disponibilidad de repuestos en el centro de datos correspondiente.
4. Mantenimientos Programados
Los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio serán notificados con un mínimo de 24 horas de antelación. No se computan como tiempo de indisponibilidad.
5. Exclusiones
El compromiso de disponibilidad no cubre incidentes atribuibles al software o sistema operativo instalado por el cliente, ni suspensiones preventivas por infracciones de la Política de Uso Aceptable o causas de fuerza mayor.